Obchodní ředitel Eurowings Oliver Wagner říká: „Zákazník je zcela ve středu zájmu „MakeMyWay“. Budeme se snažit potěšit naše zákazníky mnoha inovativními nápady a důsledně se zaměříme na jejich potřeby: Kde můžeme zjednodušit a urychlit procesy, například při rezervacích? Jaké služby zjednoduší našim zákazníkům cestování? Co udělá z Eurowings co možná nejlepšího společníka na cesty? Digitální kanály nám umožňují požadavky našich zákazníků lépe pochopit a realizovat.”
Příkladem „dialogu“ se zákazníky je „Flight pass“, balíček deseti letenek. Splňuje požadavky zákazníků na transparentní ceny a snadné rezervace. Testovací fáze měla velký úspěch, webové stránky www.flightpass.de mají již 150 000 zobrazení. Od „Studentského passu“ přes „City pass“ po „Business pass“ je pro každou skupinu v nabídce odpovídající tarif. V testovací fázi byly podmínky „Studentského passu“ již přizpůsobeny podle zpětné vazby zákazníků. Flightpass poskytuje cestujícím deset jednosměrných letů v síti Eurowings tras za ceny již od 499 eur – to vše s velmi jednoduchou, rychlou a snadnou rezervací.
Dalším důležitým bodem „MakeMyWay” jsou Eurowings Holidays. Nová značka Eurowings Holidays nabízí kvalitní dovolenkové balíčky za příznivou cenu. Vyznačují se snadnou rezervací, informacemi o doporučení předchozích zákazníků a atraktivními podmínkami. Jen pomocí několika kliknutí si lze za cenu od 199 euro objednat například týdenní dovolenou na slunných mallorských plážích včetně letu a ubytování v oblíbeném letovisku Cala d’Or. Tříhvězdičkový hotel má hodnocení uživatelů na HolidayCheck 89 %.
„MakeMyWay“ nepředstavuje jen pestrou nabídku rezervací, zahrnuje i inovativní řešení v oblacích: Díky WingsConnect mohou být cestující Eurowings během letu on-line, pohodlně surfovat na internetu a používat on-line komunikační kanály. Vybavení velké části flotily Eurowings rychlým širokopásmovým internetem má být dokončeno v létě 2017. Eurowings jsou první leteckou společností v nízkotarifovém segmentu, která nabízí internetové připojení poskytovatele satelitního vysokorychlostního internetu Inmarsat. Na výběr jsou tři balíčky: „Connect S“ umožňující textovou komunikaci během letu, „Connect M“ umožňující surfování včetně zhlédnutí filmů a seriálů po dobu letu a „Connect L“, který zahrnuje streamování filmů a seriálů.
Eurowings vstupují s „MakeMyWay“ do digitálního světa. Intenzivní spolupráce s Lufthansa Innovation Hub v Berlíně a nově zavedené pracovní metody poskytnou společnosti podmínky pro rozvoj v dynamickém, rychle se měnícím prostředí leteckého průmyslu.
Eurowings budují pozici na trhu rychle a plynule. Díky smlouvě o wet-leasingu s Air Berlin a nadcházející integraci Brussels Airlines jsou Eurowings v současné době nejrychleji rostoucí leteckou společností v Evropě. Výkonný ředitel Eurowings Karl Ulrich Garnadt říká: „S inovativními nápady, novými partnerskými leteckými společnostmi, jakož i s novými základnami v Mnichově, Salcburku a Palmě de Mallorca jsou Eurowings na cestě k vybudování si pozice vedoucí kvalitní letecké společnosti v nízkotarifovém segmentu.“
Text a foto: Eurowings
