Či už prezentujete nové nápady, snažíte sa získať prácu, máte príhovor alebo len tak konverzujete so šéfom – úspech alebo zlyhanie záleží na sile vašich slov. Stačí niekoľko rečníckych rád a môžete sa s takýmito situáciami poľahky vyrovnať.
Všetci máme schopnosť rozprávať. Naučili sme sa to a robíme to každý deň. Takže by to nemal byť vôbec problém. Ibaže: ktokoľvek, kto už niekedy stál pred vyčkávajúcim obecenstvom s podlamujúcimi sa kolenami a možno aj s mikrofónom v jednej ruke, alebo ktokoľvek, kto sa už niekedy snažil s vysušeným hrdlom vychvaľovať vlastné schopnosti na prijímacom pohovore do nového zamestnania, dobre vie, že úspech alebo neúspech závisí na slovách a na tom, čo povieme a ako to povieme.
Slovná zásoba je náš poklad a naša moc, prostredníctvom ktorej môžeme ľudí o niečom presvedčovať, robiť na nich dojem, vyvolávať pocit spolupatričnosti, okúzľovať ich alebo dokonca s nimi aj manipulovať. Jediné, čo sa musíme naučiť je, ako túto pokladnicu slov používať a ako prekonať strach, že by nám slová mohli v nevhodnú chvíľu dôjsť. Experti na rétoriku radia, ako sa pripraviť na najčastejšie situácie v zamestnaní a ako vedieť nájsť tie správne slová, ktoré vás povedú s úspechu.
Prijímací pohovor: Ako presvedčiť šéfa o svojich schopnostiach
Pri prijímacom pohovore nesleduje váš možný budúci šéf iba vaše odborné kvalifikácie, ale tiež aj celkovú osobnosť. Nemecký pracovný kouč Christian Puttjer vo svojich knihách popisuje, ako zdôrazniť individuálne silné stránky a popritom zostať autentický.
Buďte niečím jedinečný
Mnoho šéfov začína prijímací pohovor vetou: „Najskôr mi prosím povedzte niečo o sebe“ – a tým vám dáva dokonalú možnosť prezentovať samých seba, čo ale neznamená, že by ste teraz mali začať recitovať svoj životopis, ako to množstvo žiadateľov o prácu v takúto chvíľu robí. Životopis predsa obvykle leží priamo pred budúcim nadriadeným a ten sa naň už určite dávno pozrel, inak by ste sa tohto pohovoru vlastne ani nezúčastnili.
Približne v priebehu troch minút by ste teraz mali vysvetliť, prečo ste to práve vy a jedine vy, kto sa dokonale hodí na ponúkanú pracovnú pozíciu. Aby ste boli čo najviac presvedčivý, zamerajte sa na popis práce a zdôraznite aj nedostatky vo vašich skúsenostiach, ktoré súvisia s požiadavkami nového miesta. Použite rečnícke triky, aby ste vyvážili vaše možné deficity: „ Aj keď som nikdy nezastával žiadnu vedúcu pozíciu, získal som množstvo skúseností s vedením ľudí tým, že som zaúčal nových zamestnancov.“
Ukážte svoje odhodlanie
Kvôli nervozite a rozrušeniu sa môžeme behom pohovoru nevhodne rečnícky potknúť: zdržte sa prílišnej úprimnosti, ktorá by vám neprospela (ako napríklad „chcem pracovať v Bratislave, pretože tu pracuje aj môj priateľ“, z čoho dotyčný šéf získa dojem, že o tú prácu v skutočnosti veľmi nestojíte) a miesto negatívnych formulácií ako „nevzdávam sa ľahko“ používajte pozitívnu charakteristiku „som veľmi vytrvalá“. Všetci žiadatelia o prácu používajú prázdne fráze ako „ viem sa dobre začleniť do kolektívu“ alebo „som flexibilná“. Preto vy musíte tieto fráze naplniť nejakými skúsenosťami z vášho minulého zamestnania (kvôli svojej minulej práci som sa z vlastného rozhodnutia na nejakú dobu presťahovala do Nemecka“).
Pokiaľ ste dlhšiu dobu nepracovali alebo zatiaľ máte málo pracovných skúseností, aj napriek tomu môžete na vášho budúceho nadriadeného zapôsobiť. Popíšte mu vaše špeciálne zásluhy a úspechy, ktoré ste dosiahli na vašom poslednom mieste. Je veľmi dôležité získať jeho sympatie: vysvetlite, že nehľadáte len tak nejakú prácu, ale veľmi stojíte práve o túto konkrétnu.
Skúste vyvolať pocit spolupatričnosti
Keď sa pohovor blíži ku koncu, mali by ste sa snažiť ,podľa rád odborníka, vyvolať pocit spolupatričnosti. Poďakujte nadriadenému za rozhovor a zdôraznite, čo vás na danej spoločnosti najviac priťahuje. Pokiaľ počas rozhovoru vyšlo najavo, že vám chýbajú nejaké schopnosti, môžete teraz ponúknuť, že ich nejako získate alebo vylepšíte do doby, kedy by ste nastúpili do zamestnania, napríklad, že si zopakujete znalosti anglického jazyka, poučíte sa o funkciách nového softwaru a podobne.
Príhovory a prezentácie: Ako ohromiť poslucháča
Ľudia, ktorí hovoria pred väčším obecenstvom iba zriedkakedy, dobre poznajú ten bolestivý a zvierajúci pocit v žalúdku – aj keď toto je presne tá chvíľa, kedy by ste mali ukázať, že máte čo povedať! Lektorka kurzov rétoriky Sabine Asgodom vie, ako by ste sa mali naučiť profesionálnemu vystupovaniu.
Prekonajte neistotu
Tréma nie je len normálna, ale môže byť aj produktívna: z dôvodu zvýšenej hladiny adrenalínu stúpa v kritickej chvíli aj schopnosť sústredenia. Ako vysvetľuje odborníčka, pochybnosti o sebe samom typu „to nedokážem, hovoriť pred toľkými ľuďmi“ majú úplne opačný účinok. Ten, kto chce ostatných o niečom presvedčiť, musí vyzerať, že je sám o svojom posolstve presvedčený. Keď sa pripravujete k prezentácii nejakého dôležitého posolstva, uistite sa, že vaše vlastné presvedčenie bude v texte jasne rozpoznateľné. Často podvedome používame formulácie, ktoré naše prehlásenie zbytočne oslabuje. „Možno by to mohlo byť trochu lacnejšie, keby…“ neznie tak presvedčivo ako „s touto stratégiou ušetríme až päť percent nákladov“.
Zoznámte sa dopredu s miestom, kde sa bude váš príhovor odohrávať. Kde budete stáť? Ako hlasno budete musieť hovoriť? Pokiaľ budete potrebovať mikrofón, otestujte ho a vyskúšajte si , ako bude znieť váš hlas v reproduktoroch. Pokiaľ ide o vhodný odev: áno, mali by ste dobre vyzerať, a áno, mali by ste mať na sebe pri vašom príhovore nové oblečenie. Ale určite si to oblečenie dopredu vyskúšajte – aby ste potom nemuseli celý večer premýšľať, či vám tie nohavice nie sú priveľmi tesné. Veľkým tabu sú aj nepohodlné topánky, pretože keď budete neiste stáť, budete sa aj neiste cítiť.
Vzbuďte záujem
Keď chcete získať pozornosť obecenstva, mali by ste mu povedať, čo môže od vášho príhovoru očakávať: namiesto zdĺhavých úvodných fráz hneď na začiatku poukážte na zmysel celej prednášky: „Teraz vám predvediem, aké nápady sme vyvinuli v našom projektovom týme, aby sme prilákali nových zákazníkov.“ Väčšina ľudí hovorí príliš rýchlo, pretože sa cíti nepríjemne, keď majú urobiť pauzu. Ale poslucháči pauzu potrebujú. Nechajte vyniknúť dôležité vety tým, že po nich nasleduje chvíľka ticha. Snažte sa šetriť s počtom odstavcov a kontextových informácií – pokiaľ sa budú poslucháči cítiť presýtení, prestanú vám venovať pozornosť a bude pre vás ťažké ju znovu získať. Dávajte si pozor na informačný materiál alebo vzorky z iných zdrojov: poslucháči nimi môžu byť natoľko upútaní, že prestanú vnímať váš hlas. V takýchto prípadoch je dobré urobiť krátku pauzu, pokiaľ znovu nezískate ich pozornosť. Záverom: pauza neškodí, pauza pomáha a pre dobrých rétorov je jedným zo základných nástrojov k úspechu.
Aby si vás zapamätali
Pred vami už mali prezentáciu dvaja ľudia a po vás ju budú mať ďalší traja, na firemnej oslave majú mať príhovor ďalší štyria- ako zaistíte, aby si ľudia práve vaše slová alebo prezentáciu zapamätali? „Najdôležitejším nástrojom sú živé príbehy,“ radí odborníčka. Povedzte nejaký váš vlastný príbeh, na firemnom večierku môžete hovoriť vtipné zážitky – ale dajte si pozor, aby ste nikoho neskompromitovali! – alebo ak ide o prezentáciu, hovorte o tom, ako došlo k tomu, že váš tým začal pracovať na danom projekte. Ľudské príbehy si ľudia vždy lepšie zapamätajú ako triezve fakty. A vždy udržujte oční kontakt s vašimi poslucháčmi a nie že im iba čítate nejaký text!
Rafinovaná nezáväzná konverzácia: Ako naviazať kontakt a začať konverzovať
Stojíte práve so šéfom vo výťahu alebo sa máte na recepcii stretnúť s obchodným partnerom – a nemáte ani poňatie, ako vyplniť trápne ticho? Tu je pár tipov, ako obratne využiť také malé príležitosti, aby ste urobili dobrý dojem.
Obratný začiatok
Čím ďalej budete premýšľať, čo vhodného by ste asi tak mali povedať, tým ťažšie bude konverzáciu začať. Najlepšia stratégia: začnite diskusiu celkom jednoduchou témou. Nezáväzná konverzácia je vždy len povrchná, takže témy ako počasie alebo cestovanie nie sú nikdy príliš banálne. Dôležité je ale ukázať pozitívne myslenie. „Dnes je také krásne počasie, z toho mám vždy dobrú náladu“ znie lepšie, ako sťažnosti na dopravnú zápchu, ktorú ste ráno zažili. Komplimenty sú v poriadku, pokiaľ nie sú príliš podliezavé. Napríklad je dobré sa zmieniť o telefónnom rozhovore, počas ktorého ste sa prvý raz spoznali: „Mám radosť, že sa stretávame osobne, po tom telefonickom rozhovore minulý týždeň.“ Konverzáciu môžeme začať aj otázkami a poznámkami o nejakej aktuálnej situácii: „Ste na tomto veľtrhu prvý raz?“ alebo „Myslíte, že obchodovanie v tejto predvianočnej sezóne bude tak rušné ako minulý rok?“
Čo je absolútne tabu: nikdy sa nesnažte debatovať so svojim nadriadeným o závažných otázkach, keď sa len náhodou stretnete na miestach ako je výťah alebo toaleta!
Duchaplný priebeh
Pre dobrú konverzáciu je celkom zásadné nájsť spoločný záujem. To je obvykle ľahšie, keď hovoríte o práci, ale dajte si pozor, aby ste sa nezaplietli do príliš veľkých detailov, mohli by ste totiž odradiť niekoho, kto napríklad nie je tak dobre informovaný ako ste vy. Tu platí obecné pravidlo: pokiaľ váš konverzačný priateľ niečo povie, mali by ste na to zaujate reagovať – dokonca aj keď sa to týka súkromia. Je to určite zdvorilejšie, ako mlčať iba preto, že sa bojíte, aby ste neboli indiskrétny. Snažte sa klásť otvorené otázky, aby ten druhý mohol odpovedať niečo viac, než len „áno“ alebo „nie“ a aby sa mohol sám rozhodnúť, do akých veľkých detailov jeho odpoveď zájde. Keď už nájdete vhodnú tému, neznamená to, že sa jej musíte držať po celú večnosť. Keď sa vás niekto spýta ako ste strávili dovolenku, určite nečaká, že mu urobíte prednášku ako turistický sprievodca.
Citlivý záver
Váš konverzačný partner možno plánuje cestu a rád by sa dozvedel o vašich skúsenostiach. Vtom prípade sa nezáväzná konverzácia stáva omnoho intenzívnejšia. Pokiaľ budete chcieť rozhovor v nejakej chvíli ukončiť, určite nepoužívajte výhovorky ako „pôjdem si dať niečo na pitie“, pretože ten druhý by mal pocit, že ste nezdvorilo odbili. Omnoho vhodnejšie je, keď druhému poďakujete, poviete, že vás ten rozhovor potešil a rozlúčite sa celkom proste a jednoducho: „Ospravedlňte ma prosím, ale už by som mal ísť pomaly domov. Bolo veľmi príjemné vás spoznať a teším sa , až sa zase stretneme.“ Pokiaľ ste naviazali nový kontakt, ktorý by mohol byť dôležitý, nezabudnite si vymeniť vizitky a možno si aj dohovoriť ďalšie stretnutie.
Nepríjemná povinnosť: Ako sa zhostiť nevďačnej úlohy
Môže sa to stať komukoľvek: musíte niekomu povedať nepríjemnú správu a máte z toho veľmi zlý pocit. Záleží ale na tom, akým spôsobom vec poviete, a keď sa na to pripravíte, vyhnete sa množstvu bezsenných nocí.
Potrebujem s vami hovoriť
V pracovnom živote môže nastať mnoho situácií, kedy musíte splniť nepríjemnú povinnosť. Čím vyššie sa dostanete v pracovnom rebríčku, tým pravdepodobnejšie bude, že budete musieť iným ľuďom povedať niečo nepríjemné – pokiaľ teda nebudete tak vysoko, že budete môcť touto úlohou poveriť niekoho iného. Takéto rozhovory sa môžu týkať rôznych záležitostí: napríklad budete musieť dať niekomu výpoveď, alebo budete musieť oznámiť dôležitému zákazníkovi, že nestihnete niečo v termíne. Nech sa to bude týkať čohokoľvek – je dôležité začať s nepríjemným rozhovorom čo najskôr, ako je to možné, pretože ono sa to nijako nezlepší, keď budete pár dní vyčkávať.
Buďte pripravený
Pripravte si svoje argumenty písomne a prejdite si aj možné protiargumenty. Pokiaľ potrebujete niekoho vyhodiť, pripravte si poznámky o dôvodoch výpovedi: keď sa napríklad potrebujete ospravedlniť za neskorú dodávku tovaru od vašej spoločnosti, najskôr sa uistite u svojho nadriadeného, či súhlasí so špeciálnymi podmienkami, ktoré danému zákazníkovi môžete ponúknuť ako ospravedlnenie. Povedzte si niektoré z kľúčových viet nahlas. Poznámky si nechajte po ruke. V prípade, že ste veľmi rozrušený, začnite normálne dýchať a hlasno a jasne vyslovte to, čo potrebujete povedať.
Nikde nechodievajte okolo horúcej kaše
Aj keď je to napríklad nepríjemné, nesnažte sa odbiehať vyhláseniami ako „viete, naša spoločnosť mala v posledných rokoch ťažké obdobie“ a prejdite miesto toho priamo k jadru veci. V prípade, že potrebujete niekomu dať výpoveď, dajte si pozor, aby ste sa nedostali do diskusie na tému: „Čo takto dať ešte poslednú šancu budúci mesiac?“ V prípade, že sa potrebujete ospravedlniť v mene spoločnosti, priznajte pochybenie, ale zdôraznite, prečo je aj napriek tomu vaša firma dobrou voľbou. „Viem, urobili sme chybu, ale do budúcnosti vám môžem ponúknuť…“ Týmto spôsobom môžete dokonca získať spokojného zákazníka aj v nepriaznivej situácii.
