Společnost British Airways potvrdila záměr pokračovat ve zkvalitňování služeb. Jako prémiová letecká společnost je i v náročném konkurenčním prostředí odhodlána zůstat silným vnitrostátním dopravcem, který zákazníkům nabízí výhody jako jeden z předních hráčů leteckého odvětví. Během vystoupení na World Travel Market v Londýně Cruz řekl, že jeho strategie v British Airways je navržena tak, aby umožnila větší investice do spokojenosti zákazníků a lepší dostupnost cenově výhodných tarifů. Oznámil, že investice ve výši 4,5 miliardy liber v příštích pěti létech bude zahrnovat:
– 72 nových letadel, včetně čtyř nových typů: Airbus A350, Boeing 787-10 a NEO (nová varianta motoru) varianty Airbus A320 a 321
– Nové interiéry pro 128 letadel ve stávající flotile
– Elektrická zásuvka v sedadlech pro cestující ve všech kabinách
– Vylepšené stravování pro cestující v ekonomických třídách na dálkových letech
– Zavedení rychlého wifi připojení ve všech kabinách pro krátké i dlouhé lety
Cruz uvedl, že letecká společnost bude i nadále poskytovat nižší ceny letenek, jako je současná nabídka jednosměrné letenky v hodnotě 30 liber na řadě tras, aby mohla konkurovat všem typům leteckých společností. Zároveň bude i nadále pokračovat v rozšiřování své sítě tras do destinací, které jsou u zákazníků žádané. Zdůraznil přitom svou snahu o budování společnosti jako British Airways pro každého.
„Chceme být leteckou společností, která je tou správnou volbou pro každého. Záleží nám na každém zákazníkovi, ať už cestuje na krátkou nebo dlouhou vzdálenost, ekonomickou třídou nebo prémiovou. Proto musíme mít nabídku, která je atraktivní pro všechny,“ řekl Cruz.
Letecká společnost zároveň oznámila novou linku pro příští léto z Heathrow do Figari na Korsice. British Airways tak bude v nadcházející letní sezóně létat na 264 linkách – což je nárůst o 17 procent během dvou let.
Cruz dále zdůraznil dodatečné investice ve výši 200 milionů liber do prostor pro cestující první třídy Club World. Už vloni přitom investoval 400 milionů liber. Popsal také skvělou zpětnou vazbu zákazníků na nedávné vylepšení cateringu a podmínek pro spaní na palubě a rozhodl, že salónky na letišti New York JFK, Řím a Aberdeen v roce 2018 projdou rozsáhlou rekonstrukcí.
Svým posluchačům Cruz řekl, že společnost British Airways čelí „kombinaci konkurenčních sil, které jsou mnohem náročnější než kdykoli předtím“. Je to především nárůst low-costových leteckých společností, pokračující expanze nízkonákladových letů na krátkou vzdálenost, prémiové nabídky dopravců v Perském zálivu a finanční revitalizace transatlantických operátorů USA.
„Jako národnímu vlajkovému dopravci nám nebyla udělena žádná zvláštní imunita vůči tomu, jak se průmysl změnil,“ řekl Cruz. „Jsem nadšený z toho, že společnost British Airways zvolila správnou cestu zlepšování našich služeb zákazníkům a naplňování našeho potenciálu. Pokud budeme i nadále pokračovat v přijímání změn a respektovat naše hodnoty, neexistuje nic, čeho bychom nemohli dosáhnout,“ dodal na závěr.
Text a foto: British Airways /red
