Tato ocenění dokládají strategický závazek Emirates kontinuálně vylepšovat své služby i cestovatelské zkušenosti a zážitky svých zákazníků na palubě i na zemi. Aerolinie zprostředkovávají svým zákazníkům bezpečnou cestu a dbají na to, naplnila očekávání zákazníků v nejnáročnějším období, jaké kdy letecký průmysl zažil.
Společnost Emirates zdvojnásobila své úsilí k zavedení digitálních technologií a modernizací v leteckém průmyslu, čímž potvrdila svou pozici lídra v odvětví. Emirates uvedly plně do provozu takzvanou bezkontaktní cestu s využitím biometrických technologií nebo bezdotykové odbavení, a tak splnily očekávání zákazníků týkající se bezpečnějšího cestování. Emirates jim v současnosti umožňují využít více než 33 biometrických kontrolních stanovišť a téměř 50 samoobslužných kiosků pro bezdotykové odbavení zavazadel na mezinárodním letišti v Dubaji.
Emirates intenzivně pracují na tom, aby minimalizovala dopady restrikcí na letecký průmysl a svým zákazníkům cestování usnadnily. Společnost úzce spolupracuje s patřičnými orgány v odvětví a vládními úřady na standardizaci lékařské dokumentace související s Covid-19, jako jsou záznamy o očkování a výsledky PCR testů proti Covid-19. Emirates se v dubnu zapojily do testování zkušební verze IATA Travel Passu a do konce května jej plně zavedou na všech letech. Aerolinie se také spojily s Dubajským zdravotním úřadem za účelem digitálního ověřování lékařských záznamů souvisejících s Covid-19, a tak dále přispěly k hladkému bezdotykovému průběhu odbavení zákazníků bez využití papírových potvrzení.
Společnost Emirates zákazníkům pomáhá plánovat jejich cesty s ještě větším klidem díky flexibilní rezervaci. Pokud se změní podmínky pro jejich cestu či dovolenou, mohou zákazníci Emirates snadno přebookovat svůj let na libovolný termín po dobu až 36 měsíců. V rámci svého věrnostního programu Skywards prodloužily Emirates platnost členských úrovní až do roku 2022. Členům přinášejí také více způsobů, jak získat míle, například prostřednictvím nákupů online i u maloobchodních prodejců, využíváním kreditních karet partnerských společností či prostřednictvím dalších partnerů.
Emirates byly průkopníkem a prvním dopravcem v odvětví, který zavedl bezplatné krytí nákladů souvisejících s Covid-19 a umožnila tak zákazníkům, aby cestovali s větší jistotou a klidem. Tento krok byl zákazníky, ale v i leteckém průmyslu obecně, přijat velmi pozitivně – řada aerolinií pak Emirates také následovala. Emirates toto krytí poté rozšířily a nabídly první cestovní multirisk pojištění pro krytí více rizik a krytí nákladů souvisejících s Covid-19. Kromě pokrytí finančních nákladů na léčbu či povinnou karanténu v případě onemocnění virem Covid-19 během cest zahrnuje toto pojištění také krytí dalších rizik: úrazy během cest, včetně zimních sportů, ztráty osobních věcí nebo narušení cesty z důvodu neočekávaného uzavření vzdušného prostoru, či cestovní doporučení a poradenství, která jsou běžně k dispozici u cestovních multirisk pojištění.
Jakmile se zákazníci vrátí zpět k pravidelnému létání, čeká na ně vylepšená nabídka ve všech letových třídách. Společnost Emirates v duchu svého motta Fly Better pokračovala v investicích do palubních služeb a produktů, a to i navzdory výzvám, které přinesla pandemie. První třída Emirates je jedničkou v odvětví a nabízí nejluxusnější letecký zážitek. Kromě již plně uzavřených kabin letounu Boeing 777-300ER Gamechanger, došlo k úpravám v privátních kabinách letounu A380, jejichž vstupní dveře jsou nyní vyšší a širší, čímž zajišťují ještě větší soukromí a komfort. Pasažéři vlajkového letounu A380 se mohou těšit na palubní sprchové lázně, palubní salónek a další speciální prvky, které posouvají zážitek z cestování na vyšší úroveň.
Společnost Emirates nabízí větší pohodlí i v ekonomické třídě. V nejnovějších letounech A380 došlo k výměně sedadel, jedná se o ergonomicky vyvinutá sedadla s celokoženými opěrkami hlavy a flexibilními bočními panely, které mohou být nastaveny do vertikální polohy pro optimální pohodlí. Tento nejnovější typ sedadla je ještě o úroveň lepší než aktuálně nainstalovaný model v letadle Boeing 777 Gamechanger společnosti Emirates. Každé sedadlo je vybaveno stolkem s elegantním dřevěným povrchem a také 13,3palcovou osobní obrazovkou, jejímž prostřednictvím se mohou zákazníci bavit na některém ze 4500 kanálů oceňovaného palubního zábavního systému ice.
Každoroční udílení cen magazínu Business Traveller Middle East Awards je zaměřeno na společnosti působící v cestovních ruchu a zahrnuje všechny hráče odvětví, včetně aerolinií, letišť, hotelů a věrnostních programů. Ceny byly letos udíleny virtuálně a zúčastnily se jich stovky odborníků z celého regionu. Společnosti, které se dostaly do užšího výběru, byly hodnoceny experty z oboru cestovního ruchu, redakčním týmem časopisu i na základě zpětné vazby od čtenářů.
Text a ilustrační foto: Emirates /red
